บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ประสบการณ์มากกว่า 20 ปี
พร้อมให้บริการในกว่า 200 ประเทศ
ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือมากกว่า 1,620 ราย
FAQs
ศูนย์ช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
ค้นหาคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้เว็บพอร์ทัลของ Mocean ในประเทศไทยเพื่อจัดการแคมเปญข้อความ SMS และการกระจายข้อความผ่าน WhatsApp เรียนรู้วิธีการนำเข้าข้อมูลติดต่อจากสเปรดชีต การปรับแต่งข้อความของคุณ การกำหนดเวลาแคมเปญ และการติดตามประสิทธิภาพการส่งในเวลาจริง.
เรียกดูคำถามที่พบบ่อยตามหัวข้อ
เอสเอ็มเอส
โปรดส่งอีเมล support@moceansms.com และโปรดระบุชื่อผู้ใช้บัญชีและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ เพื่อให้ทีมสนับสนุนของเราตรวจสอบปัญหาดังกล่าว.
คุณจะได้รับเครดิต SMS ฟรี 5 เครดิตเพื่อเริ่มการทดสอบ หากคุณต้องการเครดิตเพิ่มเติมสำหรับการทดสอบต่อไป คุณสามารถขอเครดิตทดลองใช้เพิ่มเติมได้จากทีมสนับสนุนของเรา.
ไม่มีขีดจำกัดจำนวนผู้รับที่คุณสามารถส่งข้อความถึงได้ในหนึ่งแคมเปญ.
ข้อความตัวอักษรมาตรฐานสามารถบรรจุได้สูงสุด 160 ตัวอักษร ข้อความยูนิโค้ด เช่น ข้อความภาษาอาหรับหรือภาษาจีน สามารถบรรจุได้สูงสุด 70 ตัวอักษรต่อ SMS.
ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศ โดยไม่มีเว้นวรรค เครื่องหมายบวก หรือเลขศูนย์นำหน้า ตัวอย่างเช่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือของออสเตรเลีย 0412 345 678 ควรป้อนเป็น 61412345678.
การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp
ก่อนเริ่มต้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ดูแลระบบของบัญชี Facebook ของบริษัท และมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่สามารถรับ SMS หรือสายโทรเข้าได้ หมายเลขดังกล่าวต้องไม่ได้ลงทะเบียนไว้กับแอป WhatsApp หรือ WhatsApp Business ทั่วไป เมื่อลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp API แล้ว จะไม่สามารถใช้กับแอปมือถือเหล่านั้นได้อีกต่อไป.
เข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของคุณ ไปที่ WhatsApp > เริ่มต้นใช้งาน คลิก เชื่อมต่อกับ Facebook และทำตามขั้นตอนการยืนยันตัวตนของ Facebook บนหน้าจอ.
หลังจากเชื่อมต่อ Facebook เสร็จสิ้น ส่วนเริ่มต้นใช้งานจะถูกแทนที่ด้วยส่วนรายละเอียดธุรกิจและส่วนการจัดการเทมเพลตแบบถาวร.
ไปที่ WhatsApp > รายละเอียดธุรกิจ และยืนยันว่าชื่อบัญชี WhatsApp Business และรหัสบัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกต้อง การตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจว่าช่องของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องก่อนใช้งาน.
ไม่ใช่ หมายเลข 1555 ที่ Meta จัดเตรียมไว้มีไว้สำหรับวัตถุประสงค์ในการทดสอบเท่านั้น สำหรับการใช้งานจริง ให้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง ดำเนินการยืนยันธุรกิจของ Meta ให้เสร็จสิ้น และตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ภายใต้ธุรกิจของคุณเอง.
การยืนยันธุรกิจของ Meta ช่วยเพิ่มขีดจำกัดในการส่งข้อความ เสริมสร้างความน่าเชื่อถือของบัญชี และให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมของ WhatsApp หากไม่มีการยืนยัน พอร์ตโฟลิโอธุรกิจใหม่อาจถูกจำกัดให้ติดต่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันได้ 250 รายนอกหน้าต่างการบริการลูกค้าภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง.
หากต้องการให้การยืนยันเสร็จสมบูรณ์ ให้ลงชื่อเข้าใช้ที่ business.facebook.com ไปที่ การตั้งค่าธุรกิจ > ศูนย์ความปลอดภัย เลือก การยืนยันธุรกิจ ระบุข้อมูลธุรกิจและเอกสารประกอบของคุณ จากนั้นทำการยืนยันให้เสร็จสิ้นทางอีเมลหรือโทรศัพท์.
WhatsApp ทั่วไป
จะมีค่าใช้จ่ายก็ต่อเมื่อ WhatsApp ยืนยันว่าได้ส่งข้อความเรียบร้อยแล้วเท่านั้น หากข้อความไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้ จะไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายใดๆ.
WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความที่ใช้อยู่แล้วได้ ซึ่งสามารถรองรับอัตราการเปิด การมีส่วนร่วม และการแปลงเป็นยอดขายที่สูง พร้อมทั้งให้การส่งมอบที่เชื่อถือได้สำหรับการแจ้งเตือน การบริการลูกค้า และการสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ.
WhatsApp มีไว้สำหรับการสนทนาส่วนตัวแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่ม WhatsApp Business API ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารที่มีโครงสร้างระหว่างธุรกิจและลูกค้า ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนที่ได้รับการอนุมัติไปยังลูกค้าที่ยินยอมรับได้ ในขณะที่ลูกค้าก็สามารถติดต่อธุรกิจเพื่อสอบถามและขอรับการสนับสนุนได้เช่นกัน.
WhatsApp Business API สามารถรองรับธุรกิจได้หลากหลายอุตสาหกรรมและขนาด การใช้งานทั่วไปที่ได้รับการอนุมัติ ได้แก่ การบริการลูกค้า การอัปเดตบัญชี ข้อความยืนยันตัวตน และการสื่อสารเพื่อการส่งเสริมการขาย ภายใต้ข้อบังคับท้องถิ่นและข้อกำหนดการยินยอมรับข้อมูลจากลูกค้า (opt-in) ที่เอื้ออำนวย.
ข้อความนี้จะไม่ถูกส่งไปยังผู้รับ คุณอาจได้รับรายงานการนำส่งว่า “ส่งแล้ว” (DLR) แต่คุณจะไม่ได้รับรายงานการนำส่งว่า “ส่งถึงผู้รับแล้ว” เนื่องจากผู้รับได้บล็อกหมายเลข WhatsApp ของคุณแล้ว.
แชทบอต
เข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของคุณและเปิดเมนูทางด้านซ้าย ภายใต้ WhatsApp ให้เลือก Chatbot คลิก Start Setup และทำตามขั้นตอนการตั้งค่าแชทบอท 5 ขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอ.
บอทถาม-ตอบสร้างคำตอบโดยใช้เอกสารทางธุรกิจที่อัปโหลดไปยังฐานความรู้ ซึ่งช่วยให้คำตอบมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้า และลดโอกาสที่จะเกิดข้อมูลที่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือไม่ถูกต้อง.
เปิดเมนูแชทบอทจากแดชบอร์ดของคุณ แดชบอร์ดแชทบอทจะแสดงแชทบอทที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของคุณพร้อมกับหมายเลข WhatsApp ที่เชื่อมต่อกับแต่ละตัว.
เปิดแดชบอร์ดของแชทบอท ค้นหาแชทบอทที่คุณต้องการอัปเดต และคลิกปุ่มกำหนดค่า (Configure) ที่อยู่ถัดจากแชทบอทนั้น จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่มีอยู่ได้.
ปุ่มปิดแชทบอททั้งหมดจะหยุดการทำงานของแชทบอทที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในทันที รวมถึงการสนทนา AI ที่กำลังดำเนินอยู่และการตอบกลับอัตโนมัติในช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด ใช้ปุ่มนี้ในกรณีฉุกเฉินหรือเมื่อคุณต้องการหยุดกิจกรรมของแชทบอททั้งหมดพร้อมกันเท่านั้น.
บทสนทนา
เข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของคุณ เปิดเมนูทางด้านซ้ายแล้วเลือก การสนทนา ซึ่งจะเปิดพื้นที่ทำงานหลักที่คุณสามารถดูและจัดการแชท WhatsApp ของคุณได้.
บนหน้าการสนทนา ให้เปิดเมนูดรอปดาวน์ ผู้ส่งปัจจุบัน ที่มุมบนซ้าย และเลือกหมายเลข WhatsApp ที่คุณต้องการใช้ จากนั้นพื้นที่ทำงานจะแสดงการสนทนากับผู้ส่งรายนั้น.
ใช้แถบค้นหาด้านล่างเมนูผู้ส่งปัจจุบัน คุณสามารถค้นหาโดยใช้ชื่อลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ครบถ้วน หรือชื่อผู้ใช้ WhatsApp เพื่อค้นหาบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว.
บนหน้าการสนทนา ให้คลิกปุ่มแชทใหม่ที่อยู่ถัดจากเมนูผู้ส่งปัจจุบัน ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าในหน้าต่างป๊อปอัป จากนั้นคลิกเริ่มการสนทนา.
ป้อนหมายเลขในรูปแบบสากล โดยขึ้นต้นด้วยรหัสประเทศและไม่มีเครื่องหมายบวก ช่องว่าง หรือเลขศูนย์นำหน้า ตัวอย่างเช่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือของออสเตรเลีย 0412 345 678 ควรป้อนเป็น 61412345678.
รายงาน
รายงานการใช้เครดิตภายใต้หัวข้อรายงานอาจใช้เวลาประมาณ 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมงจึงจะแสดงขึ้นมา ถือเป็นเรื่องปกติหากคุณไม่เห็นบันทึกดังกล่าวทันทีหลังจากส่งข้อความของคุณ.
แคมเปญ
แคมเปญส่งข้อความถึงผู้คนจำนวนมากได้ คุณสามารถส่ง SMS หรือ WhatsApp หลังจากที่ช่องทางดังกล่าวเชื่อมต่อได้ หาก WhatsApp ไม่ปรากฏอยู่ในรายการ ให้เริ่มทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp ก่อน.
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ไปยัง แคมเปญ ในเมนูด้านซ้าย และคลิก "แคมเปญใหม่".
- เลือก SMS หรือ WhatsApp.
- ในส่วน Compose ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณและเขียนข้อความของคุณ.
- คลิก "ขั้นตอนถัดไป".
- ป้อนชื่อแคมเปญ ตรวจสอบสรุปข้อมูล แล้วคลิก "ส่ง".
คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:
- กลุ่มติดต่อจากกลุ่มผู้ชม: คลิกเลือก จากนั้นเลือกกลุ่มในส่วน "กลุ่มผู้ชมของฉัน".
- "นำรายชื่อผู้ติดต่อจากไฟล์": อัปโหลดไฟล์รายชื่อผู้ติดต่อ.
- "ป้อนรายชื่อด้วยตนเอง": กรอกหมายเลขในช่อง.
แบบฟอร์มแสดงจำนวนผู้รับที่ประมาณการไว้ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบขนาดได้ก่อนส่ง.
ใช่ คุณสามารถใช้กลุ่มติดต่อจาก Audience หรือไฟล์ที่มีคอลัมน์เพิ่มเติมได้ จากนั้นคลิก "เพิ่มการปรับแต่ง" และป้อนแท็กเช่น {{first_name}}.
เมื่อแคมเปญส่งข้อความไปถึงผู้รับแต่ละคนจะได้รับค่าที่ตั้งไว้ของตนเองจากรายชื่อผู้ติดต่อที่บันทึกไว้ หรือจากคอลัมน์ของไฟล์ที่ตรงกัน.
การป้อนข้อมูลด้วยตนเองมีเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น ไม่มีชื่อหรือฟิลด์อื่นๆ ที่ต้องกรอกในแท็ก การเพิ่มความเป็นส่วนตัวสามารถทำได้โดยใช้กลุ่มติดต่อจาก Audience หรืออัปโหลดไฟล์ที่มีคอลัมน์เหล่านั้น.
ในขั้นสุดท้าย Summary จะแสดง "Est. Total Amount" ก่อนที่คุณจะส่ง.
หากคุณใช้เนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการ ค่าใช้จ่ายในการส่ง SMS ในขั้นสุดท้ายอาจเปลี่ยนแปลงได้ เนื่องจากข้อความบางข้ออาจมีความยาวมากกว่า โดย WhatsApp จะเรียกเก็บเงินเมื่อข้อความถูกส่งมอบ.
แบบฟอร์ม
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ไปที่หน้าแบบฟอร์มและเริ่มสร้างแบบฟอร์มใหม่.
- ขั้นตอนที่ 1: รายละเอียดฟอร์ม: กรอกชื่อฟอร์ม (และคำอธิบายหากต้องการ).
- ขั้นตอนที่ 2: การออกแบบ: เพิ่มและกำหนดค่าฟิลด์ที่ผู้ใช้ต้องกรอก.
- ขั้นตอนที่ 3: กลุ่มติดต่อ: เลือกกลุ่มที่จะนำข้อความใหม่ๆ ไปลง.
- คลิก "บันทึกและเผยแพร่".
ในขั้นตอนที่ 2: การออกแบบ ให้เพิ่มฟิลด์ที่ต้องการลงไป แผนที่แต่ละฟิลด์ให้เป็นคอลัมน์ของข้อมูลติดต่อ โดยระบุว่าจำเป็นหรือไม่จำเป็น และเพิ่มข้อความตัวแทนเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าต้องพิมพ์อะไร.
การส่งข้อความจะถูกบันทึกไว้ในกลุ่มติดต่อที่คุณเลือกในขั้นตอนที่ 3: กลุ่มติดต่อ หากคุณเปลี่ยนกลุ่มในภายหลัง กลุ่มใหม่จะใช้กับข้อความส่งในอนาคตเท่านั้น ส่วนการติดต่อที่มีอยู่จะยังคงอยู่ในกลุ่มที่ถูกเพิ่มไว้เดิม.
ใช่ ในขั้นที่ 3: กลุ่มติดต่อ คุณสามารถสร้างกลุ่มใหม่ได้ทันที จากนั้นใช้กลุ่มนั้นเป็นจุดรับการส่งใหม่.
คลิก "บันทึกและเผยแพร่" ทุกคนที่มีลิงก์แบบฟอร์มหรือรหัส QR สามารถเปิดแบบฟอร์มและกรอกข้อมูลได้.
API
คุณสามารถสร้างและจัดการผู้ติดต่อและกลุ่มผู้ติดต่อได้จากระบบของคุณเอง โดยไม่ต้องล็อกอิน ใช้เพื่อเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลผู้ชมจากเว็บไซต์ แอป หรือเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ.
ตัวอย่างเช่น:
- คลินิกหรือสปา: เมื่อมีผู้จองบริการผ่านเว็บไซต์ของคุณ ให้บันทึกข้อมูลของพวกเขาไว้ในกลุ่ม “นัดหมายวันนี้” และส่งข้อความแจ้งเตือนทาง SMS/WhatsApp.
- กิจกรรมหรือคลาส: เมื่อผู้เข้าร่วมลงทะเบียนให้ใส่ชื่อลงในกลุ่ม “Workshops 2026” และแจ้งสถานที่หรือเวลาที่เริ่มการเรียน.
ไปที่การตั้งค่า > คีย์ API และสร้างคีย์ เก็บเป็นความลับ ห้ามแชร์ในอีเมล ภาพหน้าจอ หรือโค้ดสาธารณะ.
เปิด เอกสารอ้างอิงสำหรับนักพัฒนา. ใช้สำหรับรูปแบบคำขอ ฟิลด์ และตัวอย่าง.
รับคีย์ API แล้วไปที่ส่วน Audience/contacts ใน เอกสารอ้างอิงสำหรับนักพัฒนา. หลังจากร้องขอสำเร็จ ให้ตรวจสอบที่ติดต่อหรือกลุ่มใน Audience ในระบบ.
นี่เป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้คำขอไม่สำเร็จ โปรดดูเอกสารสำหรับนักพัฒนาเพื่อดูรหัสสถานะและรายละเอียดเพิ่มเติม.
- รหัส API ที่หายไปหรือไม่ถูกต้อง
- ขีดจำกัดอัตราการรับส่งข้อมูลถึงขีดจำกัดแล้ว
- รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์มือถือไม่ถูกต้อง
เริ่มต้นฟรี — ไม่มีข้อผูกมัด
เริ่มต้นกับ Mocean!
พร้อมที่จะเติบโตการสื่อสารทางธุรกิจของคุณในประเทศไทยแล้วหรือยัง? สร้างบัญชีฟรีของคุณวันนี้และสำรวจเว็บพอร์ทัลพร้อมเครดิตทดสอบฟรี 5 เครดิต ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือน — เพียงแค่เติมเครดิตเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ.
คุยกัน – เราพร้อมให้บริการคุณ
ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการแคมเปญข้อความ SMS ในประเทศไทยหรือไม่? ติดต่อเราได้ที่ sales@moceansms-thailand.com — ทีมของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน เพื่อช่วยเหลือคุณ.
English 
ไทย